Política de devoluciones y reembolsos

Esta política explica cómo solicitar devoluciones o reembolsos cuando compras en Kiosco | Marketplace. Como plataforma con tiendas, algunas condiciones pueden variar según el Vendedor, pero esta guía define el estándar operativo.

1. Cuándo aplica

• Producto incorrecto, incompleto o con daño evidente al recibirlo.
• Producto defectuoso (cuando aplique, según categoría).
• Pedido no entregado o entregado fuera de la dirección acordada (según validación).

2. Cuándo NO aplica

• Productos perecederos o de consumo inmediato (según categoría y condiciones).
• Productos de uso personal/higiene una vez abiertos o usados.
• Productos hechos a medida o personalizados (si aplica).
• Daños por uso indebido o manipulación posterior a la entrega.

3. Plazos

Recomendamos reportar incidencias lo antes posible tras recibir el pedido. Dependiendo del producto, el Vendedor puede requerir reporte en un plazo corto. Si el caso requiere verificación logística, puede tomar tiempo adicional.

4. Cómo solicitar una devolución / reembolso

1. Ten a mano tu número de pedido y el producto recibido.
2. Describe el problema claramente (producto, cantidad, condición).
3. Si aplica, adjunta evidencia (fotos del producto/empaque/guía).
4. Contáctanos aquí: Contacto con Kiosco.

5. Resoluciones posibles

• Reemplazo: envío de producto correcto o faltante (si hay stock).
• Reembolso: total o parcial según validación del caso.
• Crédito/ajuste: según el método disponible y el tipo de incidencia.

6. Reembolsos

• Si procede, el reembolso se procesa al mismo método de pago cuando sea posible.
• Los tiempos pueden variar por el proveedor de pago y validaciones antifraude.
• Costos de envío/entrega pueden ser reembolsables o no según la causa del reclamo.

7. Productos de tiendas (marketplace)

En compras a Vendedores, Kiosco coordina el proceso, pero la validación final del producto (stock, condiciones y aprobación) puede depender del Vendedor, salvo que la ley indique lo contrario.